1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat. Bei getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Telefon oder Brief. Entscheidend ist, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Innerhalb der Widerrufsfrist stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Für nicht paketversandfähige oder sperrige Waren kann eine kostenfreie Abholung vereinbart werden.
2. Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Angaben übermittelt werden:
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Bestellnummer
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Name und Kontaktdaten
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gegebenenfalls Zahlungs- oder Transaktionsnachweis
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bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln aussagekräftige Fotos oder Videos
Die Rücksendeanweisungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen mitgeteilt.
3. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Für Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Rücksendekosten anfallen, sofern die Rückgabe zuvor ausdrücklich genehmigt wurde.
4. Zustand der Ware
Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie sollte möglichst vollständig, einschließlich Zubehör und Originalverpackung, zurückgesendet werden.
Ein Wertverlust kann von der Erstattung abgezogen werden, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise nicht erforderlichen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
5. Erstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Hierfür werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt. Transportschäden, Mängel oder Falschlieferungen sollten möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer gemeldet werden.
Je nach Einzelfall bieten wir eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Umtausch
Ein Umtausch gegen eine andere Größe, Ausführung oder ein anderes Modell ist abhängig von der Warenverfügbarkeit möglich.
In der Regel wird zunächst die ursprüngliche Ware zurückgesendet. Nach Prüfung der Rückgabe kann der Ersatzartikel versandt werden. Neue Sendungsverfolgungsdaten werden nach dem Versand bereitgestellt.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung der Rückgabe, Erstattung oder Reklamation erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der geltenden Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Betroffenenrechten enthält unsere Datenschutzerklärung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: salesupport@marvornix.com