Rückgabe, Rückzahlung und Umtausch

1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Diese Regelungen gelten für Bestellungen über marvornix.com. Grundlage sind die einschlägigen Vorschriften zum europäischen Verbraucherschutz sowie das jeweils anwendbare nationale Recht. Die Darstellung berücksichtigt außerdem die Transparenzanforderungen des Google Merchant Center.

Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die einen Kauf überwiegend zu privaten Zwecken und nicht im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließt.

  • Der Vertrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

  • Besteht eine Bestellung aus mehreren getrennt gelieferten Artikeln, beginnt die Frist üblicherweise mit dem Erhalt des letzten Artikels.

  • Fällt das Fristende auf einen Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verschiebt es sich nach den anwendbaren Vorschriften auf den folgenden Werktag.

  • Der Widerruf muss eindeutig per E-Mail, telefonisch oder schriftlich erklärt werden. Die rechtzeitige Absendung der Mitteilung genügt zur Wahrung der Frist.

  • Für eine Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist steht ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, sodass keine Versandkosten vorgestreckt werden müssen.

  • Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann ein Ausgleich für einen entstandenen Wertverlust berücksichtigt werden.

  • Für sperrige Artikel ist innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine kostenfreie Abholung möglich.

2. Ablauf nach einem Widerruf

Nach Eingang der Widerrufserklärung beginnt die Abstimmung der Rücksendung und Rückzahlung. Dabei richtet sich der weitere Ablauf nach dem Status der Warenrückgabe.

  • Erstattungsfähige Beträge werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgeführt.

  • Die Rückzahlung wird gemäß den gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs bearbeitet.

  • Bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt, kann die Erstattung zurückgehalten werden.

  • Für die Rückzahlung selbst wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.

Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung abzusenden oder zurückzugeben. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Absendung.

3. Rückgabe beantragen

Für Unterstützung bei einer Rücksendung kann der Support kontaktiert werden. Bestimmte Angaben erleichtern die Zuordnung und Prüfung des Vorgangs.

  • Benötigt wird die Bestellnummer zur Identifizierung des betreffenden Auftrags.

  • Ein Zahlungsbeleg oder eine Transaktionsangabe kann zur Kontrolle der Zahlungsdaten herangezogen werden.

  • Bei Qualitätsmängeln können Fotos oder Videos zur Beschreibung des Problems beigefügt werden.

Eine Rückmeldung mit den verfügbaren Rückgabehinweisen und Versandinformationen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

4. Kosten und Organisation der Rücksendung

Wer die Transportkosten trägt, hängt vom Zeitpunkt und vom Grund der Rückgabe ab.

  • Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist entstehen keine zusätzlichen Rücksendekosten.

  • Bei einer Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können die Versandkosten vom Verbraucher zu tragen sein.

  • Für große oder nicht regulär versandfähige Artikel kann eine Abholung abgestimmt werden. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt diese kostenfrei.

5. Bearbeitung der Rückzahlung

Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel abgewickelt.

  • Die Rückzahlung wird grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Widerrufs bearbeitet.

  • Wann der Betrag auf dem Konto erscheint, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstes.

  • Solange weder die Ware zurückgegeben noch ein Nachweis über die Absendung eingereicht wurde, kann die Erstattung ausstehen.

  • Zusätzliche Erstattungsgebühren fallen nicht an.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung sollte sich der Artikel in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und mögliche Weiterverwendung ermöglicht.

  • Die Ware sollte unbenutzt sein oder nur im notwendigen Umfang geprüft worden sein.

  • Originalverpackung, Zubehör und beigefügte Bestandteile sind möglichst vollständig zurückzusenden.

  • Der Artikel sollte sich grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Ist durch einen Umgang, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, ein Wertverlust entstanden, kann die Höhe der Erstattung im Rahmen der geltenden Vorschriften entsprechend angepasst werden.

7. Umtausch

Für eine andere Größe, Ausführung oder ein anderes Modell kann ein Umtauschantrag gestellt werden. Die Bearbeitung ist üblicherweise mit einer vorherigen Rückgabe verbunden.

  • Zunächst wird der Rückgabevorgang geprüft und abgeschlossen.

  • Nach der Bestätigung kann der Versand des Ersatzartikels veranlasst werden.

  • Soweit verfügbar, werden neue Trackingdaten nach dem Versand mitgeteilt.

8. Nicht vorhersehbare Ereignisse

Äußere Umstände außerhalb des üblichen Einflussbereichs können die Rücksendung oder logistische Bearbeitung verzögern.

  • Hierzu können Naturereignisse, Transportausfälle oder Störungen innerhalb der Lieferkette gehören.

  • Die Bearbeitungsdauer kann sich entsprechend dem Umfang der Beeinträchtigung verlängern.

  • Soweit praktisch möglich, kann eine alternative Vorgehensweise angeboten werden.

9. Datenschutz

Im Zusammenhang mit Bestellungen und Rückgaben werden nur die personenbezogenen Daten verarbeitet, die für die Abwicklung und Unterstützung erforderlich sind.

  • Dazu gehören üblicherweise Name, Anschrift und Kontaktdaten.

  • Die Verarbeitung richtet sich nach der GDPR und den einschlägigen Datenschutzvorschriften.

  • Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten und der Steuerung von Zugriffsrechten.

Verbraucher haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht,

  • Auskunft über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten,

  • unrichtige Angaben berichtigen zu lassen,

  • die Löschung von Daten zu verlangen, soweit dies rechtlich zulässig ist,

  • sowie eine Einschränkung der Verarbeitung zu beantragen oder ihr zu widersprechen.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bei einem Transportschaden oder einer fehlerhaften Lieferung kann der Vorgang über den Support gemeldet werden. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach Art und Umfang des festgestellten Problems.

  • Hilfreich sind die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Abweichung.

  • Bei sichtbaren Schäden können Fotos oder Videos zur Prüfung beigefügt werden.

  • Abhängig vom Sachverhalt können Hinweise zur weiteren Bearbeitung oder zu einem möglichen Austausch bereitgestellt werden.

Kontakt: salesupport@marvornix.com