Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

1. Antragstellung und Voraussetzungen

Eine Bestellung kann derzeit nicht selbstständig über die Website storniert werden. Ein entsprechender Antrag ist per E-Mail oder telefonisch beim Support einzureichen. Ob eine Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.

  • Innerhalb von etwa 72 Stunden nach der Zahlung kann eine Stornierung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an die Logistik übergeben wurde.

  • Befindet sich der Auftrag bereits in der Versandvorbereitung oder im Transport, ist eine Stornierung üblicherweise nicht mehr möglich.

  • Nach dem Versand kann die Ware nach Erhalt im Rahmen der anwendbaren Vorschriften zurückgegeben werden, beispielsweise unter Ausübung des 14-tägigen Widerrufsrechts.

2. Vorgehen nach dem Versand

Sobald eine Sendung an den Transportdienstleister übergeben wurde, richtet sich die weitere Bearbeitung nach ihrem Logistikstatus. Eine nachträgliche Aufhebung vor der Zustellung lässt sich in dieser Phase normalerweise nicht mehr durchführen.

  • Ein bereits versandtes Paket kann gegebenenfalls bei der Zustellung abgelehnt werden.

  • Alternativ lässt sich nach der Annahme das vorgesehene Rückgabeverfahren einleiten.

  • Bei einer Annahmeverweigerung beginnt die Bearbeitung einer möglichen Rückzahlung erst, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist.

3. Erforderliche Angaben

Wenn die Bestellung die genannten Voraussetzungen erfüllt, kann der Stornierungswunsch über die angegebenen Kontaktwege mitgeteilt werden. Für die Zuordnung und Prüfung werden die passenden Bestelldaten benötigt.

  • Die Bestellnummer dient zur eindeutigen Identifizierung des Auftrags.

  • Ein Zahlungsnachweis oder eine Transaktionsangabe kann zur Überprüfung des Zahlungsstatus erforderlich sein.

  • Eine kurze Angabe zum Grund der Stornierung unterstützt die interne Bearbeitung.

Kontakt

4. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang des Antrags wird zunächst festgestellt, in welcher Bearbeitungsphase sich die Bestellung befindet. Erst wenn bestätigt wurde, dass noch keine Versandbearbeitung begonnen hat, kann der Stornierungsvorgang fortgesetzt werden.

  • Bei erfüllten Voraussetzungen wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung veranlasst.

  • Bis zur Gutschrift können abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienst etwa 10 bis 15 Tage vergehen.

  • Sollte der Betrag nach dem üblichen Zeitraum nicht sichtbar sein, können die Bestelldaten für eine weitere Prüfung an den Support übermittelt werden.